Globus Award 2025
Am 29. Januar 2026 fand die Verleihung des Globus Award 2025 im Rahmen der Globus Night in Frankfurt statt. Gekürt wurden u.a. die touristischen Leistungsträger, welche den besten Reisebüro-Service in 2025 leisteten. …
Veröffentlichungen
Global Travel Buyer Index (GTBI)
Bewertung der aktuellen Lage erneut verbessert – Erwartungen steigen deutlich München & Berlin, 15. Januar 2026 – Dr. Fried & Partner und die ITB Berlin veröffentlichen die aktuellen Ergebnisse des …
ITB Berlin Convention 2026: Programmübersicht Tour Operator & Travel Sales sowie Carrier & Cruise
Am 3. März 2026 ist es wieder so weit: Die wichtigsten Akteure der internationalen Touristik kommen auf der ITB Berlin Convention zusammen, um zukunftsweisende Branchenthemen zu diskutieren. 2026 ist dabei …
Customer Experience Management im Tourismus – warum jetzt und weshalb wir es ganzheitlich angehen
Die Touristik steht unter hohem Veränderungsdruck: Nachfragezyklen werden kürzer, Buchungswege fragmentierter, Preisimpulse dynamischer. Gleichzeitig steigen die Erwartungen an ein nahtloses, persönliches Kundenerlebnis vom ersten Suchimpuls bis zur Rückkehr. Wer in …
Wissensmanagement im Kundenservice: Wie Unternehmen Wissen gezielt nutzbar machen
61% der Verbraucher besuchen zuerst die Website oder das Kundenportal eines Unternehmens, bevor sie den direkten Kontakt suchen(Deloitte, 2022). Gleichzeitig kostet ein erfolgreicher Self-Service-Vorgang durchschnittlich nur 0,10 US-Dollar, während ein …
Travel Tech Symposium: Neue Wege im Kundenservice gehen – Wie Gardena mit KI-Unterstützung ihren Kundenservice transformiert
Im Rahmen des Travel Tech Symposiums zeigte Stephan Haller, Geschäftsführer bei Dr.Fried & Partner, wie Gardena den Kundenservice mithilfe von KI konsequent neu ausgerichtet hat. Die Technologie ist nicht als …
Global Travel Buyer Index (GTBI)
Bewertung der aktuellen Lage leicht verbessert – Erwartungen bleiben stabil München & Berlin, 24. September 2025 – Dr. Fried & Partner und die ITB Berlin veröffentlichen die aktuellen Ergebnisse des …
KI im Tourismus: Dynamische Preisgestaltung verändert den Markt
Ein technologischer Umbruch prägt derzeit die Reisebranche. Immer mehr Veranstalter und Airlines setzen auf künstliche Intelligenz, um Flug- und Hotelpreise in Echtzeit zu steuern. Marktakteure nutzen KI bereits, wenn auch …
Last-Minute statt Early Bird? – Interview in der Süddeutschen Zeitung
Die Sommersaison 2025 stellt die Touristikbranche vor unerwartete Herausforderungen. Nach einer vielversprechenden Frühbucherphase stagnierte die Nachfrage im weiteren Verlauf – trotz hoher Erwartungen und ambitionierter Preisstrategien vieler Anbieter. Veranstalter, Airlines …
Global Travel Buyer Index (GTBI): Aktuelle Lage verhaltener bewertet – Erwartungen bleiben stabil
München & Berlin, 11. Juni 2025 – Dr. Fried & Partner und die ITB Berlin veröffentlichen die Ergebnisse des Global Travel Buyer Index (GTBI) für das zweite Quartal 2025. Der …
DRV-Tag des Reisevertriebs 2025 – DRV-Reisebürobarometer: Der Reisevertrieb in Zahlen
Am 13. Mai 2025 stellte Dr. Markus Heller, Managing Partner bei Dr. Fried & Partner GmbH, im Rahmen der Veranstaltung „DRV – Tag des Reisevertriebs“ das aktuelle DRV-Reisebürobarometer vor. Die …
Luxusreisen – mehr als nur Champagner und 5-Sterne-Hotels? Absolut!
Bei der Schmetterling International GmbH & Co. KG Jahrestagung 2025 gab Dr. Markus Heller spannende Einblicke in die aktuellen Entwicklungen und Trends im Luxusreisemarkt. Dieser umfasste in Deutschland 2024 etwa …
PayPal und Dr. Fried & Partner präsentieren den neuen Travel Compass 2025
Wie in den drei Jahren zuvor, gewährt der Travel Compass 2025 von PayPal und Dr. Fried & Partner auch in diesem Jahr spannende Einblicke in den deutschen Urlaubsreisemarkt. Die Studie, …
Vertriebsbefragung – in Kooperation mit der Reise vor9
Im Januar hat Dr. Fried & Partner gemeinsam mit der Reise vor9 eine Online-Befragung zur Einschätzung und Meinung zur Zukunft des Reisevertriebs durchgeführt, um ein besseres Verständnis der Herausforderungen und …
„The Power of Transition Lives Here“ – Unsere Highlights der ITB Tracks ‘Tour Operator & Travel Sales’ und ‘Carrier & Cruise’
Berlin, 4. März 2025 – Ein Tag voller hochkarätiger Diskussionen, wertvoller Insights und spannender Zukunftsthemen liegt hinter uns. Als Mitglied des Board of Experts der ITB Berlin haben Dr. Markus Heller, …
Der Global Travel Buyer Index (GTBI) – Branchenindikator für den touristischen Einkauf
München & Berlin, 4. März 2025 – Dr. Fried & Partner und die ITB Berlin präsentieren erstmals die Ergebnisse des Global Travel Buyer Index (GTBI), einen neuen Branchenindikator für den …