Globus Award 2025
Am 29. Januar 2026 fand die Verleihung des Globus Award 2025 im Rahmen der Globus Night in Frankfurt statt. Gekürt wurden u.a. die touristischen Leistungsträger, welche den besten Reisebüro-Service in 2025 leisteten. …
ITB Berlin Convention 2026: Programmübersicht Tour Operator & Travel Sales sowie Carrier & Cruise
Am 3. März 2026 ist es wieder so weit: Die wichtigsten Akteure der internationalen Touristik kommen auf der ITB Berlin Convention zusammen, um zukunftsweisende Branchenthemen zu diskutieren. 2026 ist dabei …
Travel Tech Symposium: Neue Wege im Kundenservice gehen – Wie Gardena mit KI-Unterstützung ihren Kundenservice transformiert
Im Rahmen des Travel Tech Symposiums zeigte Stephan Haller, Geschäftsführer bei Dr.Fried & Partner, wie Gardena den Kundenservice mithilfe von KI konsequent neu ausgerichtet hat. Die Technologie ist nicht als …
„The Power of Transition Lives Here“ – Unsere Highlights der ITB Tracks ‘Tour Operator & Travel Sales’ und ‘Carrier & Cruise’
Berlin, 4. März 2025 – Ein Tag voller hochkarätiger Diskussionen, wertvoller Insights und spannender Zukunftsthemen liegt hinter uns. Als Mitglied des Board of Experts der ITB Berlin haben Dr. Markus Heller, …
ITB Berlin Convention 2025: Programmübersicht der Thementracks
Alle guten Dinge sind drei! Im dritten Jahr in Folge verantwortet Dr. Markus Heller, Managing Partner von Dr. Fried & Partner und Mitglied des Board of Experts der ITB Berlin, …
Globus Night 2025
Am 30. Januar 2025 wurden die Globus Awards 2024 in Frankfurt verliehen. Ausgezeichnet wurden unter anderem touristische Leistungsträger, die im Jahr 2024 den besten Service für Reisebüros boten. Die Online-Abstimmung …
Dr. Fried & Partner beim DRV Fraud Prevention Day zum Travel Compass 2024
Beim Fraud Prevention Day am 14. November 2024 bei der DERTOUR in Frankfurt hat Dr. Markus Heller die Ergebnisse des Travel Compass 2024 zum Thema „Die Herausforderungen mit Finanzbetrug in …
Die Nachhaltigkeitsinitiative auf der ITB – AIDA, BWH Hotels und Lufthansa präsentieren gemeinsam mit Dr. Fried & Partner die ersten Ergebnisse
Die Nachfrage nach nachhaltigen Reisen ist nach wie vor gering. Der Großteil der Reisebüros verkauft diese nur sporadisch, und wenn, dann meist nur auf Nachfrage des Kunden. Welche Herausforderungen und …
ITB Berlin Convention 2024: Programmübersicht der Thementracks
Endlich ist es soweit: Am 05. März öffnet die ITB Berlin wieder ihre Tore für die wichtigsten Akteure der internationalen Reisebranche. Wie auch im vergangenen Jahr, werden sie drei Tage …
Customer Service Automation ist ein kaum gehobener Schatz im Kundenservice
Dr. Fried & Partner führte im Herbst 2023 in Zusammenarbeit mit dem Kundendienst-Verband Deutschland e.V. (KVD) eine Umfrage zum Thema „Customer Service Automation“ (Definition siehe unten*) durch. Nun sind die …
Digitale Transformation und AI im Fokus des ITB Berlin Travel Hero Videopodcasts
In der aktuellen Folge des Travel Hero Videopodcasts, präsentiert von der ITB Berlin , diskutieren Dr. Markus Heller, geschäftsführender Gesellschafter der Dr. Fried & Partner GmbH , und seine Kollegen …
Globus Night 2024
Am 25. Januar 2024 fand die Verleihung des Globus Award 2023 in Frankfurt statt. Gekürt wurden u.a. die touristischen Leistungsträger, welche den besten Reisebüro-Service in 2023 leisteten. Die Online-Abstimmung führte …
Dr. Fried & Partner auf dem KVD Service Congress 2023
Der Kundendienst-Verband Deutschland e.V.(KVD) lud am 8. und 9. November 2023 zum Service Congress in der Grand Hall Zeche ZOLLVEREIN in Essen ein. Das diesjährige Motto der Veranstaltung lautete „Knappe …
Dr. Fried & Partner bei den Sitzungen der Arbeitsgruppen der Nationalen Plattform Zukunft des Tourismus
Am Montag und am Dienstag fanden sich im Bundesministerium für Wirtschaft und Kilmaschutz (BMWK) in Berlin die Arbeitsgruppen der Nationalen Plattform Zukunft des Tourismus (NPZT) zu den ersten Sitzungen zusammen. …
Intensive politische Woche für Dr. Fried & Partner in Berlin
In der Funktion der Geschäftsstelle der Nationalen Plattform Zukunft des Tourismus (NPZT) konnte Dr. Fried & Partner den tourismuspolitischen Prozess auf Bundesebene aktiv begleiten. Die Woche begann am Montag mit …
Dr. Fried & Partner beim Service Kongress des Kundendienst Verbands Österreich
„Service in Turbulenten Zeiten“ war das diesjährige Motto des Service Kongresses des Kundendienst Verbands Österreichs (KVA) am 13. und 14. April 2023 in Altlengbach bei Wien. Vertreter namhafter Firmen aus …