Im Rahmen des Travel Tech Symposiums zeigte Stephan Haller, Geschäftsführer bei Dr.Fried & Partner, wie Gardena den Kundenservice mithilfe von KI konsequent neu ausgerichtet hat. Die Technologie ist nicht als …
Berlin, 4. März 2025 – Ein Tag voller hochkarätiger Diskussionen, wertvoller Insights und spannender Zukunftsthemen liegt hinter uns. Als Mitglied des Board of Experts der ITB Berlin haben Dr. Markus Heller, …
Alle guten Dinge sind drei! Im dritten Jahr in Folge verantwortet Dr. Markus Heller, Managing Partner von Dr. Fried & Partner und Mitglied des Board of Experts der ITB Berlin, …
Am 30. Januar 2025 wurden die Globus Awards 2024 in Frankfurt verliehen. Ausgezeichnet wurden unter anderem touristische Leistungsträger, die im Jahr 2024 den besten Service für Reisebüros boten. Die Online-Abstimmung …
Beim Fraud Prevention Day am 14. November 2024 bei der DERTOUR in Frankfurt hat Dr. Markus Heller die Ergebnisse des Travel Compass 2024 zum Thema „Die Herausforderungen mit Finanzbetrug in …
Die Nachfrage nach nachhaltigen Reisen ist nach wie vor gering. Der Großteil der Reisebüros verkauft diese nur sporadisch, und wenn, dann meist nur auf Nachfrage des Kunden. Welche Herausforderungen und …
Endlich ist es soweit: Am 05. März öffnet die ITB Berlin wieder ihre Tore für die wichtigsten Akteure der internationalen Reisebranche. Wie auch im vergangenen Jahr, werden sie drei Tage …
Dr. Fried & Partner führte im Herbst 2023 in Zusammenarbeit mit dem Kundendienst-Verband Deutschland e.V. (KVD) eine Umfrage zum Thema „Customer Service Automation“ (Definition siehe unten*) durch. Nun sind die …
In der aktuellen Folge des Travel Hero Videopodcasts, präsentiert von der ITB Berlin , diskutieren Dr. Markus Heller, geschäftsführender Gesellschafter der Dr. Fried & Partner GmbH , und seine Kollegen …
Am 25. Januar 2024 fand die Verleihung des Globus Award 2023 in Frankfurt statt. Gekürt wurden u.a. die touristischen Leistungsträger, welche den besten Reisebüro-Service in 2023 leisteten. Die Online-Abstimmung führte …
Der Kundendienst-Verband Deutschland e.V.(KVD) lud am 8. und 9. November 2023 zum Service Congress in der Grand Hall Zeche ZOLLVEREIN in Essen ein. Das diesjährige Motto der Veranstaltung lautete „Knappe …
Am Montag und am Dienstag fanden sich im Bundesministerium für Wirtschaft und Kilmaschutz (BMWK) in Berlin die Arbeitsgruppen der Nationalen Plattform Zukunft des Tourismus (NPZT) zu den ersten Sitzungen zusammen. …
In der Funktion der Geschäftsstelle der Nationalen Plattform Zukunft des Tourismus (NPZT) konnte Dr. Fried & Partner den tourismuspolitischen Prozess auf Bundesebene aktiv begleiten. Die Woche begann am Montag mit …
„Service in Turbulenten Zeiten“ war das diesjährige Motto des Service Kongresses des Kundendienst Verbands Österreichs (KVA) am 13. und 14. April 2023 in Altlengbach bei Wien. Vertreter namhafter Firmen aus …
Am 15. & 16. März hat Dr. Fried & Partner wie im Vorjahr auch den in Kooperation mit dem Travel Industry Club in Deutschland etablierten Think Tank in Österreich auf …
Hochkarätige Bühnengäste, spannende Brancheneinblicke, vielseitige Perspektiven und interessante Diskussionen. Am 7. März 2023 war es endlich soweit: Die wichtigsten Experten aus der Reisebranche kamen zum ITB Berlin Kongress 2023 auf …
