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Veröffentlichungen

Downloads / Studie

PayPal und Dr. Fried & Partner präsentieren den neuen Travel Compass 2025

Wie in den drei Jahren zuvor, gewährt der Travel Compass 2025 von PayPal und Dr. Fried & Partner auch in diesem Jahr spannende Einblicke in den deutschen Urlaubsreisemarkt. Die Studie, …

Downloads / Fachbeitrag / Studie

Customer Service Automation bietet unausgeschöpfte Potenziale – das zeigen die Ergebnisse der Kundenservice-Automatisierungsstudie 2024 in der Reise- und Eventbranche

Im Februar 2024 führte Dr. Fried & Partner eine Online-Umfrage zum Thema Customer Service Automation* in der Reise- und Eventbranche durch. Die Ergebnisse zeigen, dass die Bedeutung der Kundenservice-Automatisierung zwar …

Downloads / Kooperation / Studie / Whitepaper

PayPal und Dr. Fried & Partner präsentieren den neuen Travel Compass 2024 mit dem Schwerpunktthema Herausforderungen mit Finanzbetrug in der Reisebranche

Auch in diesem Jahr präsentiert der Travel Compass 2024 von PayPal und Dr. Fried & Partner wieder spannende Einblicke in den deutschen Urlaubsreisemarkt. Die Studie, welche zum dritten Mal in …

Customer Service Automation
Downloads / Fachbeitrag / Vorträge & Events

Customer Service Automation ist ein kaum gehobener Schatz im Kundenservice

Dr. Fried & Partner führte im Herbst 2023 in Zusammenarbeit mit dem Kundendienst-Verband Deutschland e.V. (KVD) eine Umfrage zum Thema „Customer Service Automation“ (Definition siehe unten*) durch. Nun sind die …

Downloads / Kooperation / Studie / Whitepaper

PayPal und Dr. Fried & Partner präsentieren den neuen Travel Compass 2023 – Reisen nach Corona: sicher, nachhaltig, individuell

Auch in diesem Jahr präsentiert der Travel Compass 2023 von PayPal und Dr. Fried & Partner wieder spannende Einblicke des deutschen Urlaubsreisemarktes. Die Studie, welche zum zweiten Mal in Folge …

Wissensnuggetsammlung 2022
Downloads / Fachbeitrag / Wissensnugget

Vertrieb und Service im Wandel – Downloaden Sie hier die Sammlung der Wissensnuggets 2022!

2022 haben wir unterschiedliche Blogbeiträge über die Veränderungen der Arbeitswelt und die krisenbedingten Herausforderungen in Vertriebs- und Serviceorganisationen veröffentlicht. Es sind insgesamt 5 sogenannte „Wissensnuggets“ entstanden. Sie geben Ihnen praxisorientierte …

Expertenforum KVD Service Congress 2022
Downloads / Fachbeitrag / Vorträge & Events

Erfolgreiches Expertenforum auf dem KVD Service Congress zu „Intelligentere Kontaktbearbeitung im Gardena After Sales Service“

Am 9. November 2022 haben Thomas Sailer (Direktor Global After Sales & Prokurist bei Gardena, mittig im Bild) und Stephan Haller (Geschäftsführender Gesellschafter Dr. Fried & Partner, links im Bild) …

Downloads / Studie / Vorträge & Events

ITB 2022 – Studie von Sabre und Dr. Fried & Partner über das New Normal in der Reisebranche

Auf der diesjährigen ITB hat Dr. Markus Heller am 08.03.2022 die aktuelle globale Studie von Sabre und Dr. Fried & Partner zum New Normal in der weltweiten Reisebranche innerhalb einer …

Downloads / Kooperation / Whitepaper

PayPal und Dr. Fried & Partner präsentieren den neuen „Travel Compass 2022“ auf der ITB 2022

Gemeinsam mit Jörg Kablitz (Managing Director, PayPal DACH) präsentierte Dr. Markus Heller am 9. März auf der ITB den zeitgleich erschienenen Travel Compass 2022 von PayPal und Dr. Fried & Partner. Während …

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