Global Travel Buyer Index (GTBI)
Bewertung der aktuellen Lage erneut verbessert – Erwartungen steigen deutlich München & Berlin, 15. Januar 2026 – Dr. Fried & Partner und die ITB Berlin veröffentlichen die aktuellen Ergebnisse des …
ITB Berlin Convention 2026: Programmübersicht Tour Operator & Travel Sales sowie Carrier & Cruise
Am 3. März 2026 ist es wieder so weit: Die wichtigsten Akteure der internationalen Touristik kommen auf der ITB Berlin Convention zusammen, um zukunftsweisende Branchenthemen zu diskutieren. 2026 ist dabei …
Customer Experience Management im Tourismus – warum jetzt und weshalb wir es ganzheitlich angehen
Die Touristik steht unter hohem Veränderungsdruck: Nachfragezyklen werden kürzer, Buchungswege fragmentierter, Preisimpulse dynamischer. Gleichzeitig steigen die Erwartungen an ein nahtloses, persönliches Kundenerlebnis vom ersten Suchimpuls bis zur Rückkehr. Wer in …
Wissensmanagement im Kundenservice: Wie Unternehmen Wissen gezielt nutzbar machen
61% der Verbraucher besuchen zuerst die Website oder das Kundenportal eines Unternehmens, bevor sie den direkten Kontakt suchen(Deloitte, 2022). Gleichzeitig kostet ein erfolgreicher Self-Service-Vorgang durchschnittlich nur 0,10 US-Dollar, während ein …
Travel Tech Symposium: Neue Wege im Kundenservice gehen – Wie Gardena mit KI-Unterstützung ihren Kundenservice transformiert
Im Rahmen des Travel Tech Symposiums zeigte Stephan Haller, Geschäftsführer bei Dr.Fried & Partner, wie Gardena den Kundenservice mithilfe von KI konsequent neu ausgerichtet hat. Die Technologie ist nicht als …
Global Travel Buyer Index (GTBI)
Bewertung der aktuellen Lage leicht verbessert – Erwartungen bleiben stabil München & Berlin, 24. September 2025 – Dr. Fried & Partner und die ITB Berlin veröffentlichen die aktuellen Ergebnisse des …
