Veröffentlichungen

Das Key Account Management hat sich in den letzten Jahren stark verändert. Im Mittelpunkt dieser Veränderung steht eine noch stärkere Kundenorientierung. Dies ist notwendig, um die immer komplexeren Kundenbedürfnisse von …

New Work ist in aller Munde, aber wie geht man im Management am besten damit um? Wie lässt sich der Arbeitsalltag für Mitarbeiter flexibel, aber dennoch effektiv gestalten? Unter New …

Trotz fortschreitender Digitalisierung, wie zum Beispiel dem Einsatz von Self-Service und Bots, steigt in vielen Vertrieb- und Serviceeinheiten die Anzahl manuell zu bearbeitender Kontakte. Dabei ist zu berücksichtigen, dass die …