Berlin, März 2026 – Unter dem Motto „Leading Tourism into Balance.“ brachte die ITB Berlin Convention erneut Vertreter der internationalen Reiseindustrie zusammen. In den Tracks Tour Operator & Travel Sales‚ sowie Carrier & Cruise, kuratiert von Dr. Markus Heller und dem Team von Dr. Fried & Partner, diskutierten führende Vertreter aus Touristik, Mobilität, Technologie und Plattformökonomie zentrale Fragen der Branche: Wie verändern sich Vertrieb und Kundenverhalten? Welche Rolle spielen Plattformen, KI und Daten? Und wie entwickeln sich Geschäftsmodelle in einer zunehmend vernetzten Reiseindustrie?
Die Diskussionen der Sessions lassen sich in folgenden Erkenntnissen zusammenfassen:
- Distribution wird strategischer: Die Balance zwischen Direktvertrieb, Plattformen und OTAs wird zu einem zentralen Wettbewerbsfaktor
- KI verändert die Customer Journey: Von Inspiration über Planung bis zur Buchung entstehen neue Interaktionsmodelle zwischen Kunden, Plattformen und Anbietern
- Geschäftsmodelle entwickeln sich weiter: Airlines, Cruise Lines, Rail-Anbieter und Tour Operator denken Vertrieb, Produkt und Partnerschaften zunehmend integriert
- Customer Experience wird differenzierender: Personalisierung, Convenience und neue Angebotsformate gewinnen an Bedeutung
Für alle, die nicht live dabei sein konnten – oder einzelne Sessions noch einmal vertiefen möchten – stehen alle Aufzeichnungen hier zur Verfügung:
Exclusive Preview from the Travel Compass 2026 Study – How Market Development Is Driven by New Business Models and AI
Diese Session gibt eine exklusive Vorschau auf die Ergebnisse der Travel Compass 2026 Studie . Welche Entwicklungen treiben aktuell den Reisemarkt – und wie verändern KI und neue Geschäftsmodelle den Wettbewerb? Die Analyse liefert zentrale Marktdaten und ordnet die wichtigsten Trends für Tour Operator, Vertrieb und Plattformen ein.
Shaping the Future of Tour Operating – How AI-Driven Digital Transformation is Redefining Business Models and Industry Leadership
Wie können Reiseveranstalter relevant bleiben, wenn Plattformen mit hohem Kundenaufkommen, modernen Technologiearchitekturen und KI-gesteuerten Innovationen den Markt prägen? Das Panel beantwortet, wo die strukturellen Stärken integrierter Veranstalter liegen (Orchestrierung, Verantwortung, „Security“) – und welche Schritte jetzt nötig sind, um Legacy-Systeme, Daten und Arbeitsweisen so zu modernisieren, dass KI echten Wettbewerbsvorteil schafft.
Beyond Flights and Hotels – Does the Future of Tour Operating Lie in the Stay?
Welche Rolle spielt künftig der ‚Stay‘ künftig für Wertschöpfung und Differenzierung im Tour Operating? Das Panel diskutiert, wie sich der Fokus der Branche zunehmend vom Transport und der Unterkunft hin zur Gestaltung der Aufenthaltsphase am Reiseziel verschiebt. Im Mittelpunkt steht die Frage, wie Aktivitäten, Erlebnisse und Services stärker in das Gesamtprodukt integriert werden – und welche Rolle Plattformen, Daten und AI bei der Orchestrierung eines nahtlosen Reiseerlebnisses spielen.
Aktuelle Weichenstellungen beim DRSF – Erfahrungen und Empfehlungen für die Reisewirtschaft
Welche Lehren lassen sich aus den ersten Jahren des Deutschen Reisesicherungsfonds ziehen? Im Gespräch gibt Prof. Dr. Ali Arnaout Einblicke in den Aufbau des Systems, die Bewährungsprobe während der FTI-Insolvenz und die aktuellen Herausforderungen des Fonds. Im Mittelpunkt stehen Fragen zur zukünftigen Finanzierung, zur Weiterentwicklung des Sicherheitskonzepts sowie zur Rolle von Daten und Krisenmanagement für eine resilientere Absicherung der Reisewirtschaft.
The Critical Success Factors in a Data- and AI-Driven Sales World
Welche Faktoren entscheiden darüber, ob KI im Reisevertrieb echten Wettbewerbsvorteil schafft – oder nur ein Buzzword bleibt? Im Panel diskutieren Branchenexperten die Bedeutung von Datenqualität, Systemintegration und Experimentierkultur, um KI erfolgreich in Pricing, Personalisierung und Vertrieb einzusetzen. Im Mittelpunkt steht dabei auch die Frage, wie sich der Reisemarkt von einer klassischen Search-Logik hin zu stärker datengetriebenen Empfehlungs- und Inspirationsmodellen entwickeln könnte.
GDS in Transition – New Models in Global Distribution
Wie verändert NDC die globale Distribution – und was heißt das konkret für Travel Seller, Airlines und GDS-Plattformen? In dieser Session diskutieren Sabre, Amadeus, Travelport und Travelsoft, wie sich Workflows, Serviceability und Content-Differenzierung entwickeln. Im Fokus stehen außerdem Modern Airline Retailing (Offer–Order–Deliver), modulare Plattformarchitekturen und die Frage, wer künftig die Reise „retailt“ – sowie welche Rolle agentic AI als neuer Discovery- und Service-Kanal dabei spielt.
The Impact of Agentic AI on the Shopping and Purchasing Habits of Airline Travellers
Wie verändert Agentic AI das Such-, Buchungs- und Serviceverhalten von Airline-Kunden – und was heißt das für Direct Sales, Distribution und Kontrolle über den Kundenkontakt? In der Diskussion wird deutlich: Während Inspiration und Service bereits messbar profitieren, sind Shopping und Buchung noch im Aufbau – entscheidend werden API-/Offer-Readiness, Zahlungsfähigkeit im Conversational Flow und neue „Connected Trip“-Orchestrierung. Gleichzeitig steht die strategische Frage im Raum, ob Agentic AI vor allem eine Evolution des Airline-eigenen Verkaufs ist oder ob sich Macht und Margen in Richtung neuer Intermediationsmodelle verschieben.
Leisure First? – The Growing Importance of Leisure Travel for Airline Strategies
Wie stark prägt Leisure Travel heute die strategische Ausrichtung von Airlines? In der Diskussion geht es um die Rolle vertikal integrierter Modelle (Airline + Tour Operating), den Umgang mit Saisonalität und die Frage, wie Airlines ihre Kapazitäten und Erlössteuerung stärker an touristischer Nachfrage ausrichten. Gleichzeitig wird deutlich, dass klassische Allotment-Modelle zunehmend durch dynamische Distribution und aktiv gemanagte Kapazität über mehrere Vertriebskanäle ersetzt werden.
Outlook of Long-Distance Rail and beyond – Cross-Border Networks, Multimodal Connectivity and Changing Distribution Structures
Im Panel wird deutlich: Das Potenzial für grenzüberschreitenden Fernverkehr auf der Schiene ist groß – die größten Engpässe liegen jedoch weniger auf Hochgeschwindigkeitsstrecken als in Knoten, Bahnhöfen sowie Abstell- und Wartungskapazitäten. Gleichzeitig entscheidet auch die digitale Ebene über weiteres Wachstum: Ohne eine nahtlose End-to-End-Reiseplanung, multimodale Anbindung und bessere Distribution (Auffindbarkeit, Buchbarkeit, After-Sales) bleibt der internationale Rail-Anteil begrenzt.
Growth, Saturation, Segmentation – Cruise Industry Between Boom and Balance
Die Kreuzfahrtbranche wächst weiter – nicht nur über mehr Kapazität, sondern über Differenzierung (Zielgruppen, Marken/Produkte, Destination-Angebote). Gleichzeitig begrenzen Werftkapazitäten und Infrastruktur (z. B. Shore Power, Treibstoff-Verfügbarkeit) das Tempo – weshalb Regulierungssicherheit und enge Zusammenarbeit mit Häfen/Destinationen entscheidend sind, auch um Overtourism besser zu steuern.
The Future of Cruise Distribution – Online and Direct Channels in Focus
Das Panel diskutiert, wie sich die Distribution von Kreuzfahrten im Spannungsfeld aus wachsender Produktkomplexität, steigenden Kundenerwartungen und neuen digitalen Technologien verändert. Im Fokus stehen die Rolle von Online- und Direktvertrieb, der Umgang mit Preis- und Qualitätswettbewerb sowie die Frage, wie Plattformen, OTAs und Cruise Lines gemeinsam Sichtbarkeit, Beratung und Buchbarkeit verbessern können. Gleichzeitig wird deutlich, dass KI künftig vor allem Inspiration, Suche und Personalisierung im Buchungsprozess prägen wird.
Mit hochkarätigen Panels, strategischen Perspektiven und tiefgehenden Diskussionen hat die ITB Berlin Convention erneut ihre Rolle als zentraler Think Tank der internationalen Reiseindustrie bestätigt.
Wir danken allen Speakerinnen und Speakern, Partnern sowie Teilnehmerinnen und Teilnehmern der Tracks Tour Operator & Travel Sales und Carrier & Cruise – und freuen uns bereits auf die ITB Berlin Convention 2027!