Globus Award 2025
Am 29. Januar 2026 fand die Verleihung des Globus Award 2025 im Rahmen der Globus Night in Frankfurt statt. Gekürt wurden u.a. die touristischen Leistungsträger, welche den besten Reisebüro-Service in 2025 leisteten. …
Wissensmanagement im Kundenservice: Wie Unternehmen Wissen gezielt nutzbar machen
61% der Verbraucher besuchen zuerst die Website oder das Kundenportal eines Unternehmens, bevor sie den direkten Kontakt suchen(Deloitte, 2022). Gleichzeitig kostet ein erfolgreicher Self-Service-Vorgang durchschnittlich nur 0,10 US-Dollar, während ein …