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Rückblick Summit 2015

1. Travel & Transportation Summit übertrifft Erwartungen

Über 50 Top-Manager der Travel & Transportation Branche kamen am 26./27. November 2015 auf Einladung von Dr. Fried & Partner nach München, um sich über das Thema „Digitalisierung des Customer Service – die Transformation proaktiv gestalten!“ auszutauschen.


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Die neugeschaffene Plattform für Querschnittsthemen in der Travel & Transportation Branche richtete sich an Entscheider aus Customer Service Centern.



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Im Impulsvortrag von Stephan Haller (Geschäftsführender Gesellschafter von Dr. Fried & Partner) wurden die Chancen und Herausforderungen des Customer Service in der Digitalisierung anschaulich vorgestellt. Darüber hinaus wurden die mit Spannung erwarteten Ergebnisse der Onlinebefragung zum Summit Thema erstmalig präsentiert.

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Schwerpunkte der Veranstaltung bildeten die Themenbereiche „Omnichannel“ und „digitale Customer Service Prozesse“, die in Workshops durch Andreas Diederich (Geschäftsführer AIC Service & Call-Center GmbH), Joel Eiglmeier (Sales Manager SABIO GmbH), Michael Kolbenschlag (Vorstand Rödl Consulting AG) und Klaus J. Zschaage (Vorstand authensis AG) mitgestaltet wurden.

Highlights der Summit-Premiere waren die Beiträge von Vicky Giourga (Senior Vice President Customer Service HSE24 - Home Shopping Europe GmbH) und Ralf Graf (Digital Customer Experience Experte und ex Global Head of eBay Self Service). Die beiden Top-Referenten aus Unternehmen außerhalb der Branche stellten praxisnah vor, wo die digitale Reise im Customer Service hin geht.

„Die Möglichkeiten zum Networking und Informationsaustausch wurden bereits beim Get-Together am Vorabend sowie während der Veranstaltung aktiv genutzt. Aufgrund der positiven Resonanz von Teilnehmern und Referenten haben wir uns entschieden, dass wir 2017 erneut einen Travel & Transportation Summit durchführen werden“, so Stephan Haller.

Weitere Informationen finden Sie hier